كيف تتواصل مع فريق snapchat لاستعادة الحساب المغلق

كيفية التواصل مع فريق snapchat من أجل استعادة الحساب المغلق

استرجاع حساب سناب شات المقفل يتطلب مجموعة من الخطوات الواجب اتباعها ولكن بدايةً لابد من التواصل مع فريق عمل سناب شات المسؤول عن مراجعة الحسابات، ويمكن القول ان أحد اسباب تعطيل الحساب هو خرق سياسات الاستخدام لسناب شات بصورة متكررة ومن هنا كان لابد من توضيح طريقة استرجاع حساب سناب شات عن طريق التواصل مع الدعم واتباع خطوات مضمونة لاستعادة الحساب.

بدايةً قبل اتباع أي خطوة من خطوات التواصل مع فريق الدعم يجب أن تقوم بالتأكد من المشكلة التي تواجه حسابك ان كان بحاجة الى التواصل مع الدعم أم لا، حيث أنه يمكن أن تكون هنالك أسباب ومشاكل تواجهك في الدخول وغير مرتبطة بإغلاق الحساب ومن ضمن هذه المشاكل ما يلي:

  • عدم القدرة على تسجيل الدخول للحساب بسبب وجود مشكلة في كلمة المرور اذ انك بمجرد وضع كلمة المرور فالحساب لا يقبلها.
  • عدم معرفة الايميل الأساسي الذي تم من خلاله التسجيل في حساب سناب شات، وهنا لابد من استرجاع الايميل بخطوات بسيطة تتبعها بواسطة اسم المستخدم.
  • أن يكون حسابك قد تعرض للحظر المؤقت، وفي هذه الحالة هنالك مجموعة من الخطوات عليك اتباعها لاستعادة الحساب.
  • حسابك محظور مؤقت، بالتالي فإنك بحاجة الى تطبيق هذه الخطوات.

استرجاع حساب سناب شات مغلق أو محظور دائم

هنالك مجموعة من الخطوات عليك اتباعها لاسترجاع حساب سناب شات مغلق أو محظور بصورة دائمة وتتمثل هذه الخطوات في النقاط التالية:

  • قم بالدخول الى حساب سناب شات الرسمي
  • قم بوضع اسم المستخدم وكلمة المرور المسجلين في حساب سناب شات عن طريق تسجيل الدخول
  • سيظهر لك اختبار أمان عليك اتمامه للتأكد من أنك شخص حقيقي وليس روبوت.
  • سيصلك رمز أمان اما على هاتفك أو ايميلك وذلك وفقًا للإعدادت المعتمدة على حسابك، وان كنت من قبل قد اعتمدت نظام المصادقة الثنائية فسيصلك رمز التحقق الثنائي على ايميلك.
  • ستظهر لك رسالة تعلمك بأن الحساب تم اغلاقه بصورة دائمة

هنا يتوجب عليك اتباع خطوات التواصل مع فريق الدعم لسناب شات والتي تتمثل فيما يلي.

استعادة حساب سناب شات عن طريق الدعم الفني

  1. عليك بدايةً اتباع الخطوات التي ذكرناها في السابق للتأكد من وصول رسالة اغلاق الحساب بصورة دائمة، وستجد في الأسفل خيار الدعم، عليك النقر على خيار الدعم حينها ستتجاوز هذه الصفحة وتنتقل لصفحة اخرى قم حينها بالنقر على خيار Contact us، بعد ذلك ستظهر صفحة أخرى متضمنة للعديد من الخيارات، عليك النقر على My Account Login).
    بعد ذلك ستظهر لك خيارات أخرى عليك اختيار I Can`t Sign up.
  2. ستنتقل الى صفحة الدعم وذلك بمجرد تطبيق الأوامر السابقة، حينها ستظهر لك مجموعة من الارشادات التي تحرص على الحفاظ على سرية وامان بياناتك على سناب شات من خلال عدم الدخول الى تطبيقات غير موثوفة للدخول الى حسابك أو استخدام رووت أجهزة اندرويد وغيرها، في هذه المرحلة سنقوم بالضغط على عبارة yes لتأكيد حاجتك للمساعدة من قبل فريق الدعم.
  3. قم بالنزول الى أسفل السم الصفحة حينها سيكون ايميلك واسم المستخدم قد تم ملئه تلقائيًا ليتم التواصل معك بخصوص مشكلة قفل حساب سناب شات، وفي هذه الخطوة عليك أن تكون حريص من أن البريد الذي تم وضعه يمكنك الوصول اليه، حيث أن فريق دعم سناب شات سيقوم بالتواصل معك على هذا البريد.
  4. بعد ذلك سيطلب منك وضع رقم الهاتف الخاص بك، وعليك أن تضع مقدمة الدولة قبل الرقم وتحذف الصفر في حال وجوده وذلك يعتمد على مكان اقامتك وتطبيقًا على ذلك لو كنت تقيم في الدول التالية: (السعودية 966، الامارات 971، الاردن 962، مصر 20)؛ عليك وضع رمز الدولة وبعد ذلك الرقم مباشرة من غير الصفر.
  5. في المربع التالي سيتوجب عليك كتابة الرسالة التي ستقوم بتوجيهها الى فريق الدعم الخاص بسناب شات، حيث أنك ستقوم ضمن الرسالة بتوضيح مشكلتك وكيف يمكنهم أن يساعدوك في حلها، ويمكنك الذهاب الى نص الرسائل الموجود في الاسفل وتحديد لغتك من ثم أخذ نص الرسالة ووضعه في المربع ليتم ارسالها الى فريق دعم سناب شات.
  6. بعد أن تقوم باتباع كافة الخطوات السابقة وملئ الرسالة في المكان المخصص انقر على خيار ارسال (send)، وبعد ذلك عليك أن تنتظر من ثلاث الى سبع أيام ليتم مراجعة رسالتك وقد تصل الفترة الى 14 يوم وما عليك خلال هذه الفترة هو الاستمرار في النظر الى ايميلك الالكتروني للتأكد من وصول أي رسالة من فريق الدعم.

محتوى الرسالة باللغة الانجليزية الذي يمكنك ارساله الى فريق الدعم لسناب شات:


.
Dear support team
My Snapchat account has been permanently locked because I used a modified Snapchat app from a third party
I apologize for my behavior, it will not happen again, would you please restore my account so that I can use it again, I promise that I will use the official Snapchat application from the official store in App Store and Play Store
Accept my respect and thank you

محتوى الرسالة باللغة العربية الذي يمكنك ارساله الى فريق الدعم لسناب شات:

عزيزي فريق الدعم.
لقد تم اغلاق حسابي على Snapchat بشكل دائم لأنني قمت باستخدام تطبيق Snapchat معدل من جهة خارجية.
أعتذر عن سلوكي، فلن يحدث ذلك مرة أخرى، هل تتفضلون باستعادة حسابي حتى أتمكن من استخدامه مرة أخرى، واتعهد انني سوف استخدم تطبيق Snapchat الرسمي من المتجر الرسمي في ابل ستور وبلاي ستور..
تقبلو احترامي وشكرا لكم.

مقال ذات صلة: أسرع 3 طرق التواصل مع الدعم الفني سناب شات

استرجاع حساب سناب شات بدون ايميل ورقم الجوال

ان اعادة ضبط كلمة السر في حسابك على سناب شات ليس بالأمر الصعب ويمكن اعادة ضبطها عن طريق الايميل او عن طريق رقم الهاتف.
وعند التقديم على ذلك فسوف تصلك رسالة على الايميل الخاص بك والذي قمت بوضعه بحيث تحتوي على رابط يتم من خلاله اعادة تعيين كلمة السر.
ولكن في حال فقدان كل من كلمة من بريدك الالكتروني ورقم الهاتف ففي هذه الحالة لن تستطيع استعادة كلمة السر بسهولة، حيث انه بفقدانك لكلمة السر ورقم الهاتف فسيكون من الصعب اتمام خيار “هل نسيت كلمة المرور؟”.

ومن هنا يأتي السؤال الأساسي وهو كيف يمكنك استعادة حساب سناب شات من غير الحاجة الى بريدك الالكتروني ورقم الهاتف؟

استعادة حساب سناب شات من غير الحاجة الى بريدك الالكتروني ورقم الهاتف الخاص بك

  • عليك الدخول الى موقع سناب شات من خلال المتصفح ومن ثم الذهاب الى صفحة الدعم الفني، وبعد ذلك ستذهب الى خيار “اتصل بنا” ثم ستقوم بالذهاب الى خيار “تسجيل الدخول إلى حسابي” ، ستنتقل بعد ذلك الى خيار “لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي” ، بعد ذلك الضغط على خيار “نعم” ، وأخيرًا قم باختيار “إرسال”.
  • بعد القيام بالخطوات السابقة ستقوم بانتظار رسالة من فريق الدعم خلال ثلاث ايام.
    وأما بالنسبة لخيار “إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك” فلا يمكنك اتباع هذا الخيار الا اذا كنت على معرفة برقم الجوال او الايميل الخاص بك.
  • وفي حال عدم تذكر كلا الخيارين فعليك ان تقوم بالتواصل مع فريق الدعم الفني وذلك لتستطيع اعادة تعيين كلمة السر من خلالهم.

وفيما يلي سنوضح بالتفصيل طريقة ذلك:

  • اذهب الى موقع سناب شات من خلال المتصفح ثم قم بالنقر على خيار الدعم الفني ومن ثم انقر على خيار “اتصل بنا”
  • بالنسبة لموقع سناب شات فلا يمكنك استرجاع كلمة المرور واستعادة الحساب من غير الوصول الى ايميلك او رقم الجوال، ولكن من خلال اتصالك بفريق دعم سناب شات فيمكن ان يتمكن فريق الدعم من مساعدتك.
  • اذهب الى الصفحة الرسمية لموقع سناب شات عن طريق متصفح جوجل كروم أو متصفح سفاري: support.snapchat.com

بعد دخولك للمتصفح ستجد في اسفل الصفحة خيار “اتصل بنا” حيث سيمكنك هذا الخيار من التواصل مع فريق سناب شات، وبعد اختيارك لخيار اتصل بنا ستنتقل الى نموذج الاتصال بفريق سناب شات.

  • في الخطوة التالية ستقوم باختيار زر “تسجيل الدخول إلى حسابي” بالاضافة الى خيار “لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي”
  • بعد ذلك عليك الضغط على الدخول إلى حسابي فبعد قيامك بالدخلو الى صفحة الاتصال ستجد العديد من الاسئلة بالاضافة الى العديد من الخيارات.
  • ستقوم بالتطرق الى السؤال الأول وهو “بماذا يمكننا مساعدتك؟ بعد ذلك ستقوم باختيار الخيار الاول الذي يرمز الى “تسجيل الدخول إلى حسابي”.
  • بختيارك هذا الخيار ستتمكن من ايجاد حلول مرتبطة بمشكلة تسجيل الدخول الى حسابك بالاضافة الى اعادة وضع كلمة السر وغير ذلك.
  • بعد ذلك ستحتاج للاجابة عن السؤال التالي وهو “أخبرنا المزيد”.
  • بعد اختيارك لهذا الخيار قم بتحديد الخيار الأول: ” نسيت كلمة المرور الخاصة بي”.
  • وهنالك خيار آخر يمكنك تحديده وهو “لا يمكنني التحقق من بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي المحمول”
  • وبعد ذلك ستكون قد انهيت الجزء الاول من النموذج بصورة صحيحة، ومن ثم ستقوم بانهاء النموذج وارساله الى فريق الدعم
  • وبهذا تكون أكملت الجزء الأول من النموذج بنجاح.
  • قم بالنقر على خيار “نعم” وأتمم النموذج.
  • بعد ذلك قم بالنزول للاسفل لتجاوز السؤال الثاني والوصول الى خيارين الأول “نعم” والثاني “لا” وعليك اختيار “نعم” لإنهاء النموذج.
  • بعد تحديدك لخيار “نعم” سيتطلب منك تعبئة باقي الحقول.
  • أولاً: قم بإدخال اسم المستخدم الخاص بحسابك من غير اي مسافات او فراغات.
  • ثم ستقوم بعد ذلك بادخال الايميل الخاص بحسابك على سناب شات.
  • في حال فقدانك للايميل المرتبط بحسابك فقم بإدخال اي بريد الكتروني خاص بك.
  • بعد ذلك قم بإدخال رقم الجوال مع رمز الدولة بدون الصفر.
  • في حال عدم معرفتك لرمز الدولة فيمكنك ايجاده على جوجل
  • وفي النهاية انتقل الى خيار “ما المعلومات التي يجب أن نعرفها”، لإخبار سناب شات انك نسيت الايميل الخاص بك ورقم الجوال الخاص بحسابك.
  • بعد ذلك سيتطلب منك اتمام اختبار CAPTCHA ومن ثم النقر على خيار “ارسال” لكي تتمكن من ارسال الرسالة الى فريق سناب شات.
  • وأخيرًا ستحتاج الى الانتظار 3 أيام لكي يصلك رد من فريق دعم سناب شات.
  • استرجاع حساب سناب شات عن طريق اسم المستخدم
  • قم بالدخول الى تطبيق سناب شات عبر هاتفك الخاص، بعد ذلك عليك الذهاب الى رابط تسجيل الدخول الى حساب سناب شات.
  • قم بوضع اسم المستخدم الخاص بحسابك، وبعد ذلك سيظهر لك مربع خاص بكلمة المرور قم بإدخالها، وعليك كتابة كلمة المرور ذاتها التي كنت تقوم بوضعها في حسابك الخاص بسناب شات.
  • قم بالضغط على زر تسجيل الدخول في الاسفل.
  • بعد ذلك سيظهر مربع يظهر رسالة تسألك ان كنت تريد استرجاع حسابك في سناب.
  • قم بالضغط على خيار “نعم” وبعد ذلك قم بالضغط على خيار موافق
  • ستصلك رسالة على بريدك الالكتروني من قبل موقع سناب شات من اجل تأكيد استرجاع حسابك.
  • قم بالدخول الى حسابك الالكتروني من اجل التحقق من البريد الذي قام فريق سناب شات بإرساله.
  • عليك الضغط على الرابط الذي وصلك على البريد الالكتروني.
  • بعد ذلك ستتمكن من الدخول الى حسابك في سناب شات كالسابق واستعادته.

استرجاع حساب سناب شات عن طريق رقم الجوال

سنقوم في هذا العنوان بتوضيح الطريقة التي يمكن اتباعها لاستعادة حساب سناب شات عن طريق استخدام رقم الجوال، حيث انه بهذه الطريقة يمكن استعادة حساب سناب بدون الحاجة للبريد الالكتروني المسجل في الحساب، فإن قمت بفقدان كلمة السر الخاصة بسناب شات وكان عليك استعادتها او قمت بفقدان برنامج سناب شات من على هاتفك النقال وأردت ان تقوم باستعادته فيمكنك اتباع هذه الطريقة فقط باتباع الشرح الآتي الذي يوضح هذه الطريقة باستخدام رقم الجوال فقط:

  • في الخطوة الأولى قم بالذهاب الى خيار استعادة كلمة المرور وذلك اما عن طريق رقم هاتفك او البريد الالكتروني حيث سيتم طرح اختبار بسيط حينها عن طرق عرض مجموعة من الصور وسيطلب منك تحديد الصورة التي تحتوي على شكل شبح.
  • بعد ذلك سيقوم باخبارك بإضافة رقم هاتفك من اجل استعادة كلمة المرور، وسيخبرك انه سيتم ارسال رمز التأكيد على رقم هاتفك الذي قمت بادخاله والذي يتكون من ست ارقام وذلك في حال قيامك باختيار ارسال رمز عبر الجوال اما ان قمت باختيار اتصل بي فستتلقى مكالمة تظهر لك الرمز الذي يجب عليك ادخاله.
  • بعد أن تقوم بإدخال رمز التحقق الذي وصلك سيتطلب منك اعادة تعيين كلمة سر جديدة لحسابك في سناب شات من خلال وضع مجموعة من الحروف والارقام والرموز.
  • وبعد القيام بكافة الخطوات السابقة بصورة صحيحة ستتمكن من اعادة تعيين كلمة سر جديدة لحسابك بنجاح وستتمكن من تسجيل الدخول الى حسابك من خلال كلمة الدخول الجديدة الذي قمت بوضعها.
  • استرجاع حساب سناب شات عن طريق الايميل
  • لتتمكن من استعادة حساب سناب شات الخاص بك عن طريق بريدك الالكتروني اذا كنت قد نسيت كلمة المرور ولا زلت تتذكر الايميل الخاص بك فقم باتباع الخطوات التالية:
  • قم بتسجيل الدخول لصفحة snapchat account
  • قم بالضغط على خيار استعادة كلمة المرور
  • قم باختيار استعادة كلمة المرور عن طريق عنوان البريد الالكتروني
  • بعد ذلك سيتم ارسال الرمز الخاص بك على بريدك الالكتروني
  • بعد ان تقوم بادخال الرمز سيطلب منك تعيين كلمة مرور جديدة وستقوم بادخالها
  • وأخيرًا ستتمكن من الدخول الى حسابك بكلمة المرور الجديدة

وفي نهاية هذا المقال آمل ان أكون قد قمت بتقديم المساعدة لكل من دخل الى هذا المقال وأراد معرفة طريقة التواصل مع فريق الدعم الفني سناب شات من اجل استرجاع الحساب المغلق.

اقرا ايضا:

رأي واحد حول “كيف تتواصل مع فريق snapchat لاستعادة الحساب المغلق”

أضف تعليق